Права споживачів під час Чорної П’ятниці та онлайн-знижок: повернення товару, гарантія і захист від шахрайства

Чорна П’ятниця щороку запускає хвилю знижок, акцій, швидких покупок та, водночас, величезну кількість проблем: фейкові магазини, бракований товар, навмисне завищені “старі” ціни, відмова у гарантії та блокування повернення коштів покупцю. Цей піллар створений як повний юридичний гід: що робити, якщо товар не підійшов, які права дає закон, як діяти при обмані продавця та як повернути гроші.

Ваші базові права під час Чорної П’ятниці

Права споживача не змінюються у період знижок. Незалежно від акцій, розпродажів чи спеціальних пропозицій, ви маєте право на якісний товар, достовірну інформацію та повернення покупки протягом 14 днів.

• повернення товару належної якості протягом 14 днів;
• повний гарантійний захист навіть на акційний товар;
• вимога про повернення коштів при виявленні браку;
• захист від неправдивих знижок та обману продавця;
• право на достовірну інформацію про товар та продавця.

Повернення товару після Чорної П’ятниці

Якщо товар не підійшов за характеристиками, кольором, розміром або очікуваннями — його можна повернути. Магазин не має права відмовити лише тому, що товар куплений на акції чи під час великого розпродажу.

Винятки встановлені законом, але вони стосуються лише визначених категорій товарів (парфумерія, гігієна, білизна, індивідуальні вироби тощо).

Гарантія на акційний товар

Гарантія поширюється на будь-яку покупку, включно зі зниженою. Навіть якщо товар продається зі значною знижкою, гарантійні зобов’язання зберігаються в повному обсязі — це пряме положення закону.

Захист від онлайн-шахрайства під час знижок

Період Чорної П’ятниці — найактивніший час для фейкових інтернет-магазинів. Покупці стикаються з фальшивими сторінками, підміною моделей, невідповідністю опису або взагалі відсутністю доставки після оплати.

Ознаки небезпеки:

• передоплата на особисту картку;
• сайт без контактів або з прихованою інформацією;
• надто великі знижки на популярні товари;
• постійні відмовки «на складі закінчилось» після оплати;
• відсутність гарантійних документів.

Як повернути гроші: алгоритм дій

1. Зафіксуйте порушення — скріни, фото, відеозапис розмови.
2. Підготуйте письмову претензію магазину.
3. Надішліть її офіційним каналом (email + рекомендований лист).
4. Очікуйте повернення коштів протягом 7 днів.
5. При відмові — скарга до Держпродспоживслужби.
6. При шахрайстві — заява до поліції (ст. 190 ККУ).
7. У складних випадках — звернення до юриста та підготовка позову.

Коли варто звернутися до юриста?

Юрист допоможе, якщо магазин блокує повернення, не відповідає, навмисно затягує строки, або є ознаки шахрайства. У таких ситуаціях фахівець збере докази та підготує правові вимоги, що значно підвищує шанси повернути кошти.